Chính Sách Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân Của Người Tiêu Dùng

LegoToys Việt Nam cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định từ Điều 68 đến Điều 73 của pháp luật hiện hành. Chính sách này được công bố rõ ràng và minh bạch trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

Xử lý đơn hàng, giao hàng và cung cấp dịch vụ hậu mãi.
Hỗ trợ khách hàng khi có thắc mắc, yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại.
Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi và các sản phẩm mới (nếu khách hàng đồng ý).
Cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

b) Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi sau:

Quản lý tài khoản khách hàng, hỗ trợ giao dịch và dịch vụ liên quan.
Cung cấp thông tin cho đơn vị vận chuyển để giao hàng.
Gửi thông báo về trạng thái đơn hàng, các chương trình ưu đãi (nếu có sự đồng ý).
Hỗ trợ xử lý các tranh chấp, khiếu nại nếu phát sinh.
Không chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý trước đó.

c) Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của LegoToys Việt Nam cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc tự xóa tài khoản.
Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước, dữ liệu có thể được lưu trữ theo thời hạn quy định của pháp luật.

d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ với các bên sau:

Nhân viên của LegoToys Việt Nam: Chỉ những bộ phận liên quan trực tiếp đến việc xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật mới có quyền truy cập thông tin.
Đơn vị vận chuyển: Chúng tôi cung cấp thông tin cần thiết (tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng) cho đơn vị giao nhận để thực hiện việc vận chuyển hàng hóa.
Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

LegoToys Việt Nam

Địa chỉ: [Địa chỉ cụ thể của doanh nghiệp]
Email hỗ trợ: [Email liên hệ]
Số điện thoại: [Hotline hỗ trợ]
Khách hàng có thể liên hệ qua các phương thức trên để yêu cầu chỉnh sửa hoặc khiếu nại về việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân.

e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản trên website để xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân của mình.
Nếu có yêu cầu xóa hoặc thay đổi thông tin mà hệ thống không hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

LegoToys Việt Nam cam kết xử lý khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích theo quy trình sau:

Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email, hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
Xác minh thông tin: Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh nội dung phản ánh trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Giải quyết khiếu nại: Nếu phát hiện sai phạm, chúng tôi sẽ có biện pháp khắc phục ngay lập tức và thông báo kết quả đến khách hàng.
Cam kết bảo vệ khách hàng: Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn dữ liệu và ngăn chặn tái diễn sự cố tương tự.

LegoToys Việt Nam luôn đặt quyền lợi và bảo mật thông tin khách hàng lên hàng đầu. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách này, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ!